Kundenmanagement – Key-Account-Management
Kundenmanagement ist in allen Branchen schon lange kein Fremdwort mehr und wichtiger denn je. In dynamischen Märkten verlieren immer mehr Unternehmen Kunden. Preiskämpfe, Vergleichsportale sowie unkomplizierte Möglichkeiten zum Wechseln machen es den Kunden einfach, sich von ihren Anbietern oder Dienstleistern zu trennen. Es wird daher immer wichtiger, Ihre Kunden für Ihr Unternehmen zu begeistern und so wechselbereite Kunden zu binden. Daher entwickelt sich ein optimales Kundenmanagement mehr und mehr zum absoluten Wettbewerbsvorteil. Schlüsselkunden spielen hierbei eine ganz besondere Rolle und bedürfen einer besonderen Betreuung.
Kundenmanagement – Key-Account-Management
Abschluss:
Steinbeis Zertifikat
Kompetenzfeld:
Managementqualifikation
Seminarinhalte:
CRM Grundlagen
o Definition und Abgrenzung
o Ziele
o Positive Effekte von CRM
Aufgaben im Kundenbeziehungslebenszyklus
o Interessentenmanagement
o Neukundenmanagement
o Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement
o Ziele
o Kundenbeziehungsphasen identifizieren
o Anforderungen an das Management
Key-Account-Management
o Anforderungen an ein Key-Account-Management
o Vorteile des Beziehungsmanagement
o Analyse der Kunden und Ihrer Schlüsselkunden
o Langfristiger Key-Account
o Besuchsplanung und -vorbereitung
Zielsetzung:
Die Seminarteilnehmer/innen werden befähigt, selbstständig und zielgerichtet ein Customer Relationship Management (CRM) zu entwickeln und im Unternehmen zu implementieren. Sie erlernen die wichtigsten Techniken und Methoden zum Kundenmanagement sowie zu langfristigen Aufbau von Partnerschaften mit Schlüsselkunden. Sie erhalten neue Einblicke das Kundenbeziehungsmanagement, die Kundenentwicklung und die Kundenbindung.
Lehrform:
Das Seminar wir Ihnen im Blended-Learning angeboten. Hierbei werden Ihnen die Lehrinhalte zu den verschiedenen Themenbereichen im e-Learning zur Verfügung gestellt. Die einzelnen e-Learning-Module können Sie nach Ihrer individuellen Planung über unser Lernmanagementsystem jederzeit abrufen. Zusätzlich bieten wir Ihnen einen zusätzlichen Termin als Begleitseminar an. Der Zusatztermin kann nur bei ausreichender Teilnehmerzahl angeboten.
Workload:
90 Stunden
Seminarzeit:
3 Tage
Teilnahmegebühr:
599,- Euro (inkl. MwSt.)
Start und Termine:
Der Einstieg ist jederzeit möglich. Das Seminar kann Ende Oktober gebucht werden.
Leistungsnachweis:
Steinbeis Zertifikat
Zertifikatsprüfungsordnung:
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